Tüketici Hakem Heyeti Tam Gaz ÇalışıyorTüketici Hakları Derneği Zonguldak Şube Başkanı Ali Topaloğlu, 2025 yılında Hakem Heyeti’nin yoğun bir çalışma temposuyla tüketici başvurularını karara bağladığını açıkladı. Topaloğlu, “Hakem Heyeti Başkanımız Ticaret İl Müdürümüz Sayın İsmail Maden’e, heyet üyelerine ve en çok emeği olan raportör arkadaşlara tüketiciler adına teşekkürlerimizi iletiyorum. Her arkadaşımız olağanüstü bir çabayla çalışarak tüketicilerin derdine derman olmaya çalıştı” dedi.
Binlerce Başvuru, Milyonlarca Lira Değerinde Hak
2025 yılında Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na toplam 5 bin 243 şikayet ulaştı. Bu başvuruların toplam parasal değeri 81 milyon 634 bin 242 TL’ye ulaştı. Aynı dönemde 5 bin 2 şikayet karara bağlanırken, 2 bin 779 şikayet tüketici lehine sonuçlandı. 744 dosyanın ise işlem süreci devam ediyor.
Topaloğlu, tüketicilerin hak kaybı yaşamaması için başvurularında fatura ve diğer belgeleri mutlaka sunmaları gerektiğine dikkat çekti. “Maalesef belge eksikliği nedeniyle bazı kararlar tüketici aleyhine çıkabiliyor” dedi.
En Çok Şikayet Ayakkabıdan
Tüketicilerin en yoğun şikayet ettiği ürün grubu ayakkabı oldu. 2025 yılında toplam 646 ayakkabı şikayeti alındı. Bunu 293 cep telefonu, 245 kıyafet ve 242 mobilya şikayeti izledi.
Bunun dışında elektrik, telefon ve internet hizmetleri, GSM abonelikleri ve özel eğitim kurumlarıyla ilgili başvurular da sıklıkla yapılıyor.
Başvuru Yöntemleri Çeşitleniyor
Tüketiciler yaşadıkları uyuşmazlıklarda ilçelerdeki kaymakamlıklara veya Zonguldak İl Müdürlüğü’ne başvurabiliyor. Ayrıca evlerinden e-Devlet şifresiyle de şikayette bulunma imkânı bulunuyor. Dernek, dilekçe hazırlama ve başvuru süreçlerinde tüketicilere her türlü desteği sağlıyor.
2026’da Başvuru Limiti 186 Bin TL
Topaloğlu, 2026 yılında hakem heyetlerine yapılacak başvurularda parasal limitin 186 bin TL olarak belirlendiğini açıkladı. Bu sayede daha yüksek değerli uyuşmazlıklarda da tüketicilerin haklarını arayabilecekleri ifade edildi.